(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到骑手投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”骑手虚假送餐，且平台不予处理并未给出解决方案。（详见网经社专题：“饿了么”骑手派单乱象频发 用户纠纷如何破？http://www.100ec.cn/zt/elem/）
7月11日，天津市的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月7日下午在饿了么平台购买外卖，后外卖骑手并未将外卖送达，却平台上点击已送达，期间多次联系。刘先生表示和骑手联系不上，同时反馈客服，客服回馈同样联系不到骑手，结果导致他等待1小时左右未用食。
（图片来源：由刘先生提供）
刘先生称因饿了么骑手虚假送餐，且平台不予处理并未给出解决方案，仅退款安抚，期间已反馈平台投诉多次，客服仅表示可以给自己退款，最多补偿你一个红包。刘先生认为此行为已违反消费者保护法第五十五条、第八条之规定现要求根据消费者保护法第五十五条，第八条之规定要求平台根据实际费用退一赔三。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀区，法定代表人为王星。“饿了么”是一个外卖订餐平台，自称以“Make Everything 30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供极致体验的到家服务，为商家提供一体化运营解决方案。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，饿了么隶属的上上海拉扎斯信息科技有限公司风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的餐饮外卖领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第二位。最新评级为“不予评级”，2024年至今，“电诉宝”受理投诉中其他类似平台有：美团、京东到家，此前，我们还曾收到口碑、大众点评、必胜客、肯德基、超级汇买、百度外卖、21cake的投诉。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，饿了么还疑似存在订单问题、退款问题、送餐超时、发货问题、售后服务、网络欺诈、商品质量、客服问题、货不对板、霸王条款、信息泄露、物流问题等问题。
【案例一】不给原因“饿了么”限制下单造困扰
7月24日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年7月24日，经多次在饿了么平台进行下单，但是一下单就被限制下单。陈女士表示即使付款了也是退款回来。陈女士表示为什么要限制消费者下单。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“饿了么”被指无法给出原因冻结用户账号
6月8日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称其去年在饿了么平台用几个手机号注册账户，并于2023年10月17日充了88VIP，2024年10月17日才会到期。大概一个月前突然账户异常，被限制下单，然后取消订单。王女士询问客服说是系统检测到异常，但不知道具体是什么原因导致的。尝试了客服建议的多种方法，都没有成功下单，于是耐心等待后台系统解决。但是大半个月后账号也没有恢复正常，再次询问后平台发来的信息也没有真正解决问题，只是和之前一样的冷冰冰的通知。请问饿了么的平台售后在做什么？就这么不顾客户的利益和需求吗？能不能尽快解决？
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户反映“饿了么”恶意扣分压榨骑手
6月5日，湖北省的程先生向“电诉宝”投诉称饿了么平台恶意扣分，且通过审核都是他们说了算，流程按照平台流程走还是会被罚款扣分，情况恶劣，投诉无门。程先生表示饿了么客服都是统一话术，恶意至极，恶意控制出勤，雨天补贴，想给就给。程先生表示他们没有控制权，虽然只是普通百姓，且饿了么平台用户太多，利益关系大，忘国家部门好好清查平台问题，现在平台无休止的压榨劳动力，大数据控制骑手单量，不应该查查？程先生希望有些部门重视起来，让社会人有一丝希望。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
